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Política de devoluciones

1. CONSIDERACIONES GENERALES

  • No se realizan devoluciones en efectivo.
  • Cualquier cambio o devolución está sujeto a validación por parte de Symphony.
  • El plazo máximo para reportar cualquier incidencia es de 2 (dos) días naturales a partir de la recepción del producto.

2. REFACCIONES Y PARTES

Debido a la naturaleza técnica de estos productos:

  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en refacciones o partes por:
    • Incompatibilidad
    • Error en la selección del producto.
    • Desconocimiento técnico del cliente.

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su equipo antes de realizar la compra. En caso de duda, recomendamos contactar a nuestro equipo antes de realizar el pedido.

3. EQUIPOS

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas técnicas comprobables.

El producto deberá:

  • Estar completo y en su empaque original.
  • No presentar daños por mal uso.
  • Incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

4. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos sobre pedido (backorder).
  • Productos en promoción o remate.
  • Productos descontinuados o fuera de línea.
  • Productos con leyenda “Sin devolución”

5. CONDICIONES GENERALES DE ACEPTACIÓN

No se aceptarán cambios o devoluciones si:

  • El producto fue usado.
  • Presenta daños, golpes o maltrato.
  • El empaque está abierto, dañado o no es original.
  • Cuenta con etiquetas alteradas o no originales.

6. PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio:

  1. Contactar a soporte con número de pedido.
  2. Enviar evidencia (fotografías o video).
  3. Esperar validación por parte de Symphony.

En caso de aprobación:

  • El cliente deberá enviar el producto bajo su propio costo.
  • El envío deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la autorización.

7. COSTOS

  • Los costos de envío inicial no son reembolsables.
  • En devoluciones imputables al cliente, todos los costos logísticos correrán por su cuenta.
  • En caso de defecto de fábrica comprobado, Symphony cubrirá el envío de reemplazo.

8. GARANTÍAS

Fuera del plazo de devolución, los productos estarán sujetos a la garantía del fabricante, conforme a sus propios términos y condiciones.

9. DERECHOS

Symphony se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política.